Este jueves 12 de noviembre, millones de usuarios y empresas reportaron la caída a nivel mundial de Microsoft Outlook, así como fallas en otros servicios clave del ecosistema Microsoft 365, incluyendo Teams y Copilot. Las fallas, que comenzaron a registrarse desde el mediodía, impiden a los internautas enviar, recibir o consultar sus correos electrónicos tanto en la versión web como en las aplicaciones móviles y de escritorio.
De acuerdo con la plataforma Downdetector, se han registrado decenas de miles de reportes por interrupciones en el servicio, superando tan solo en Estados Unidos los 39,000 reportes.
A través de sus canales oficiales y su centro de administración, Microsoft confirmó el problema, señalando que han detectado errores de conectividad en una parte crítica de la infraestructura de Exchange Online. Hasta el momento, la compañía ha indicado que la caída afecta principalmente a Norteamérica, Latinoamérica y Canadá.
¿Qué provocó la falla?
Según los reportes técnicos preliminares de la compañía, el origen del problema radica en una «carga elevada» (sobrecarga) en múltiples regiones dentro de sus servidores de Exchange Online, lo que generó bloqueos simultáneos en los protocolos de conexión. Aunque la causa raíz exacta sigue bajo investigación, Microsoft aseguró que ya se encuentran trabajando para mitigar el impacto.
»Estamos moviendo tráfico adicional fuera de la infraestructura afectada y estamos reiniciando los servidores afectados para devolverlos al servicio», puntualizó la empresa tecnológica a través de su cuenta de soporte en la red social X.
Recomendaciones para los usuarios:
Mientras el servicio se restablece de manera gradual y la infraestructura de conectividad vuelve a la normalidad, los especialistas recomiendan a los usuarios no reenviar repetidamente los correos que se hayan quedado atascados en la bandeja de salida para no generar mayor saturación. Asimismo, se sugiere monitorear plataformas como Downdetector para comprobar el restablecimiento del sistema en tiempo real.