El organismo certificador American Trust Register (ATR), inició auditoría al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) del gobierno de Metepec, a fin de acreditar 65 procesos administrativos bajo la Norma de Calidad Internacional ISO 9001:2015.
De alcanzar el objetivo, el municipio de Metepec tendría el mayor número de procesos certificados de la entidad en dicha materia, lo que significa la aplicación y operación de procesos en orden y documentados que al final, permite brindar servicio eficaz y eficiente a la ciudadanía.
Con la documentación de los procesos bajo la Norma ISO 9001:2015, el gobierno municipal asegura que los servicios públicos cumplan con los requisitos legales, los que establecen los usuarios y las partes interesadas, permitiendo a su vez medir la oportunidad, eficiencia y satisfacción de la ciudadanía.
Cabe señalar que para alcanzar la certificación, en proceso, el personal del ayuntamiento que administra el SGC recibió cursos de Formación de Auditores Internos, Gestión de Riesgos y Sistema de Gestión Antisoborno; en tanto que los dueños de procesos fueron capacitados en temas sobre auditoría y 50 asesorías sobre objetivos de calidad, riesgos, procedimientos, indicadores, contexto de la organización, reporte de revisión por la dirección, entre otros.
Destacar que a la totalidad de los dueños de proceso, les fue practicada una auditoría interna de calidad.
